电子商务（专科） ， 市场营销（专科）

公司亮点
【行业标杆·多元布局】
电商TOP5上市公司，2000人规模，覆盖箱包类、鞋类、腕表类、服装类、大健康类、护肤品类、运动用品类的产品，天猫/京东/抖音/小红书/唯品会/抖音多平台，职业空间广阔。

【年轻团队·扁平高效】
平均年龄26岁，氛围轻松活跃，跨部门协作高效无层级，定期生日会、团建旅游，工作生活双收获。

【体系化培养】
考核服务质量、团队协作等多维能力；提供新人培训、校招“青星计划”、进阶“青蓝课程”领导力培养，助力快速成长。

【AI智能化】 咱们是一家很注重用技术提升效率的团队，有成熟的 AI 工具助力日常工作 —比如智能梳理工作重点、自动化处理重复流程等，能帮大家把精力放在更有价值的核心事务上，减少不必要的工作压力，让工作节奏更轻松。
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你将会负责：
1. 品牌店铺服务：
-店铺日均接待量在250-300左右，活动期间接待量在350-400左右【活动期接待量会根据活动力度有所浮动】。
-负责平台和承接数量根据面试情况分配项目组确定。

2. 售前咨询与引导：
- 熟悉所售商品的特点及卖点，根据客户需求主动引导客户下单。
- 及时催促未付款订单成交。

3. 售后问题处理：
- 在线处理客户发货、物流跟踪、维修件或退货等售后问题。
- 根据售后经验提出工作流程的改善或优化建议。

4. 后台订单管理：
- 负责处理后台订单相关问题，确保订单信息准确无误，及时跟进订单状态，保障交易顺利进行。

5、团队协作协同支持：可以根据上级传达的任务按时按量完成（例如重点款推荐、特殊促单&劝留等），根据业务情况随时做出个人调整（例如大促接待爆量调整支援等）。

【工作时间】
早班：8:30-17:30 中班：13:00-22:00 晚班：15:00-24:00
（一周一次排班，月休6-9天，排班轮休，法定节假日根据国家法律规定天数给予）

【岗位要求】
1、对电商行业感兴趣，打字速度60字/分钟以上，电脑操作熟悉，word、excel运用能基本熟练，有电商线上咨询、呼叫中心等相关服务行业客服经验优先考虑；
2、工作配合度高，能接受工作岗位的调动和活动期间班次的临时调整；
3、具备较好的客户服务意识、应变能力、抗压能力和情绪调节能力；
4、了解电商平台购物流程，能够为顾客及时解决问题以及推荐引导成交且能妥善处理售后问题。

【薪酬福利】
1、薪酬结构：
岗位工资+提成/绩效考核+年终奖，业绩优异者可突破薪资上限。
2、基础保障：
毕业生入职即缴五险一金，实习生购买学生意外险；
年度免费体检，关注员工身体健康。
3、生活关怀：
每月生日会、节日福利（端午 / 中秋礼盒）、季度团建活动（聚餐、周边游）；员工专属福利。
4、培训与发展：
新人享 7 天带薪岗前培训 + 老员工带教，快速熟悉工作流程；
1年2次定级调薪机会：能力匹配薪酬，涨薪机会掌握在自己手里。
5、假期制度：
按国家规定享受带薪年假、产检假、育儿假，满足条件可申请调休，平衡工作与生活。
6、 AI 赋能学习：公司定期举办的AI 主题工作坊与实战项目，让你能与技术大咖面对面交流，亲手实践 AI 应用，快速提升职场竞争力。
7、免费旅游：每年可享受国内外游，带你免费打卡国内外热门景点。
8、国际品牌员工专属内购：海量国际一线品牌商品，涵盖时尚服饰、美妆护肤、数码科技等多个品类，享受员工内部折扣价。